Retourbeleid

Bij {BRAND} willen we dat je met vertrouwen bestelt. Daarom beginnen we met een simpele belofte: probeer eerst gratis, betaal daarna pas. Dit retourbeleid legt uit hoe restitutie werkt en hoe het zich verhoudt tot het wettelijke herroepingsrecht voor digitale diensten.

Het belangrijkste in het kort

Maak gebruik van de gratis 24-uurs testperiode voordat je een betaald abonnement koopt. Zo weet je zeker dat de dienst werkt op jouw apparaten en jouw internetverbinding.

Onze dienst is digitale content die na aankoop direct wordt geleverd. Volgens de wet vervalt het herroepingsrecht daardoor zodra de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is gestart. Wij gaan daar eerlijk mee om en bieden een duidelijke coulanceregeling, hieronder beschreven.

Wanneer krijg je wel geld terug?

In de volgende situaties vergoeden wij het betaalde bedrag (geheel of naar rato):

Niet-levering: als wij jouw inloggegevens niet binnen 48 uur na betalingsbevestiging kunnen leveren en dit onze schuld is, krijg je het volledige bedrag terug.

Onherstelbare storing: als de dienst gedurende meerdere aaneengesloten dagen volledig onbeschikbaar is en wij dit niet binnen een redelijke termijn kunnen herstellen, krijg je een naar rato restitutie.

Foutieve bestelling: als je per ongeluk twee keer hebt betaald of het verkeerde plan hebt gekozen en dit binnen 72 uur meldt, dan lossen we dit op door omboeking of restitutie.

Neem in alle gevallen contact op via support@besteiptvnederland4k.nl of open een ticket met je bestelnummer.

Wanneer krijg je geen geld terug?

Geen restitutie in deze gevallen:

Spijt of verkeerde verwachting: je hebt het abonnement gebruikt, maar de dienst bevalt niet. Daarvoor is de gratis testperiode bedoeld; je kunt de betaalde periode niet achteraf terugdraaien omdat het dan direct is geleverd.

Apparatuurfouten: problemen met je IPTV-speler, app of internetverbinding zijn de verantwoordelijkheid van het apparaat en niet van het abonnement. Onze installatiegids en troubleshootinggids helpen je op weg.

Overtreding van de voorwaarden: bij misbruik van het abonnement (bijvoorbeeld delen buiten je huishouden) geen restitutie.

Hoe vraag je restitutie aan?

Open een ticket via ons helpcentrum en vermeld: je bestelnummer, het e-mailadres van de bestelling en een korte toelichting. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.

Goedgekeurde restituties worden teruggestort binnen 5 werkdagen op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard of PayPal).

Gratis test versus betaald abonnement

De gratis test is volledig vrijblijvend en vraagt geen betaalgegevens. Pas als je daarna een betaald plan kiest, ga je akkoord met dit retourbeleid. De test is dus de veiligste manier om kennis te maken – gebruik hem vooral.